21 Aulas
80 horas
Certificado de conclusão
Descrição do curso
Descrição do curso
Habilidades aprendidas
O que você vai aprender
Técnicas e Habilidades profissionais
Características do telemarketing
Principais aplicações do telemarketing
Pecados no tele atendimento
O que influencia a percepção do cliente
Porque precisamos atender bem
Como fazer o bom atendimento
Expressões abomináveis
Atendimento receptivo
Atendimento ativo
Intenções do atendimento ativo
O bom atendimento
Saber ouvir e escutar
Cuidado com a fala
Como trabalhar com telemarketing
Telemarketing e televendas
Inside Sales
Cold Call e Hot Call
Cold Calling 2.0
Ferramentas do Telemarketing
Técnicas de fechamento
Mentor Adriano Cipriano
Especializado em Administração de Empresas, com especialização em Comportamento Organizacional, Gestão de Pessoas, Neurociência e Comportamento. Graduado pela Universidade Estadual de Maringá́, possui pós-graduações nas áreas de Educação Profissional e Neurociência, é um Expert em Neurovendas, Coach Integral formado pelo ICI e mestre em Desenvolvimento de Tecnologia. Com uma sólida carreira de liderança no sistema Fecomércio Sesc Senac, no Paraná́, atua como consultor de empresas e professor universitário, abrangendo disciplinas como Negociação Estratégica, Oratória, Comunicação, Liderança, Consultoria Interna e Introdução ao Coaching. Como Consultor Especialista em Atendimento, Vendas, Liderança, Desenvolvimento de Equipes e Gestão Organizacional, já prestou cursos e consultorias em instituições renomadas, como FACULDADE CIDADE VERDE, DINÂMICA CORPORIS, UNICESUMAR, ACIM, SENAC, UEM, SENAI, SESC, SEBRAE, UNIPUBLICA, SIVAMAR, COCAMAR, MEGA BIKE, NUTRIMILHO, SICREDI, CERES, UNENVIP, RHEMA MÁQUINAS, LOGOS, OILALA KIDS, OILALA STORE, POLIFEST, FIRST CLASS, BOSCH e SESCOOP. Aproveite a oportunidade de adquirir conhecimento de alta qualidade e impulsionar seu sucesso profissional com nossos cursos!
Mentor Adriano Cipriano
Especializado em Administração de Empresas, com especialização em Comportamento Organizacional, Gestão de Pessoas, Neurociência e Comportamento. Graduado pela Universidade Estadual de Maringá́, possui pós-graduações nas áreas de Educação Profissional e Neurociência, é um Expert em Neurovendas, Coach Integral formado pelo ICI e mestre em Desenvolvimento de Tecnologia. Com uma sólida carreira de liderança no sistema Fecomércio Sesc Senac, no Paraná́, atua como consultor de empresas e professor universitário, abrangendo disciplinas como Negociação Estratégica, Oratória, Comunicação, Liderança, Consultoria Interna e Introdução ao Coaching. Como Consultor Especialista em Atendimento, Vendas, Liderança, Desenvolvimento de Equipes e Gestão Organizacional, já prestou cursos e consultorias em instituições renomadas, como FACULDADE CIDADE VERDE, DINÂMICA CORPORIS, UNICESUMAR, ACIM, SENAC, UEM, SENAI, SESC, SEBRAE, UNIPUBLICA, SIVAMAR, COCAMAR, MEGA BIKE, NUTRIMILHO, SICREDI, CERES, UNENVIP, RHEMA MÁQUINAS, LOGOS, OILALA KIDS, OILALA STORE, POLIFEST, FIRST CLASS, BOSCH e SESCOOP. Aproveite a oportunidade de adquirir conhecimento de alta qualidade e impulsionar seu sucesso profissional com nossos cursos!
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